新零售绝不等于线上加线下,这个只是新零售的外在表现。所谓新零售指的是数据驱动的全天候、全渠道的零售平台及其上下游供应链变革。因此新零售将给企业和商户带来两个方面的新要求。一是在前端的营销方面,要扩大与消费者之间的触点,建立一个能在任何渠道、任何点都能接触到消费者的销售平台,通过这样的触达来采集数据、描绘用户画像、开展精准服务,从而完成圈粉。
二是在后端,要求企业开展供应链管理的变革。未来,我们要更多地通过大数据进行供应链的管理。以前,电商大促时很容易造成供应链瘫痪、仓库爆仓,而现在这些问题已基本得到解决,这就是利用大数据精准预判、提前布货的结果。而同时,制造供应链的柔性变革,最终的目的也都是为了实现消费者体验的一致性,也就是消费者不管是在线上消费还是线下消费,其体验感一致。所以,我认为,由于新零售能够真正打通线上和线下场景,未来不再存在纯电商企业,而只有新零售企业。
最后总结一下,新零售的目标是零售运营效率与体验的重构,绝不是简单的线上加线下。它强调“人”的重新定位,要从消费者需求出发,实现精准化营销;其次是“货”的数字化,根据“人”的需求预测备货,并最大程度地提升全社会流通零售业运转效率;三是实现“场”的重构,通过门店互联网化,通过基于科技发展与文化进步的零售场景需要进行有效布局与体验升级,实现消费体验线上线下的互通。
我认为,新零售的核心竞争力在于零售企业所能运用的数据,并基于这些数据,对整个零售全业务流程进行优化和再造,实现零售行业的智慧型升级,得数据者得天下。 |